裝維人員嚴禁利用職務之便向他網(wǎng)泄露客戶信息；

用戶要求變更上門時間，需要通過翼運維的改約功能修改工單預約時間（）

裝機更纖查詢必須輸入全部名稱才可以找到對應的OBD，不可以模糊查詢。（）

倒三角裝維支撐單由本地客調(diào)負責一點承接，協(xié)調(diào)處理，裝維人員可對處理部門進行滿意度評價；

裝維上門“五個一”服務要求中的“一次現(xiàn)場指導”說的是只要告之用戶可以上網(wǎng)就可以了，其他均無需介紹。（）

在確保安全的情況，可以選擇用戶已有其他弱電線的管孔入戶，亦可采用空調(diào)孔洞入戶，使用時應注意采取保護措施；可使用熱水器和脫排油煙機排氣口入戶。（）

自承式入戶光纜經(jīng)過孔洞進入戶內(nèi)時，必須先將增強構件剪斷剝除，增強構件不得在戶內(nèi)孔洞口露出。（）

裝維人員發(fā)起技術支撐單，等處理完需要評價歸檔。

裝維有效預約是指先電話聯(lián)系用戶、后依據(jù)預約時間發(fā)送短信。（）

裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務工作內(nèi)容的，向客戶推薦延伸服務訂購，在客戶同意辦理寬帶延伸服務時，裝維人員必須使用即銷即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務。