單項(xiàng)選擇題客房部在接到（）告知?？皖A(yù)訂信息后，應(yīng)及時(shí)安排好客人喜好的房間和做好各種準(zhǔn)備。
A.商務(wù)中心
B.客房中心
C.總臺(tái)
D.銷(xiāo)售人員
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1.單項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)人員在當(dāng)天長(zhǎng)住客人到達(dá)之前，要將精美的藝術(shù)插花及客人喜好的（）送入房間。
A.報(bào)紙讀物
B.飲品
C.時(shí)令水果
D.小吃食品
2.單項(xiàng)選擇題在貴賓入住之前，客房部應(yīng)該立刻準(zhǔn)備高級(jí)別的（），精致、豪華的藝術(shù)插花，撰寫(xiě)專(zhuān)門(mén)歡迎貴賓光臨的歡迎函。
A.接送車(chē)輛
B.房間規(guī)格
C.服務(wù)人員
D.時(shí)令水果盤(pán)
3.單項(xiàng)選擇題商務(wù)客人到達(dá)樓層后，客房服務(wù)員應(yīng)該以客人的（）稱呼，歡迎客人的光臨。
A.職務(wù)
B.姓氏
C.職業(yè)
D.名字
4.單項(xiàng)選擇題商務(wù)客人退房時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)該做好除（）以外的其他工作。
A.協(xié)助客人收拾行李
B.通知行李員
C.核對(duì)客人的賬單
D.認(rèn)真聽(tīng)取并記錄客人交代的事項(xiàng)
5.單項(xiàng)選擇題飯店將客人退房時(shí)遺留在客房的物品寄回給客人，是屬于（）服務(wù)性質(zhì)的遞送轉(zhuǎn)交物品服務(wù)。
A.主動(dòng)
B.被動(dòng)
C.收費(fèi)
D.免費(fèi)
最新試題
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，下列說(shuō)法正確是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
樓層庫(kù)房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫(kù)房?jī)?nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對(duì)照。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品，先填寫(xiě)好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
樓層固定物品報(bào)損程序通常是（）再作處理。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題