單項選擇題下列哪項行動最有助于削減有規(guī)律重復(fù)發(fā)生事故的比率？（）  

A.一份向董事會解釋問題管理重要性的陳述
B.執(zhí)行問題管理流程
C.選擇一種合適的工具更準(zhǔn)確地記錄所有事故
D.給客戶介紹專一的服務(wù)臺號碼，這樣客戶知道和誰聯(lián)系


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1.單項選擇題你的公司剛開始一個IT服務(wù)持續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復(fù)方案，下面是你在意外事故發(fā)生地發(fā)現(xiàn)的事物列表，按照ITIL的定義，哪項不正確？（）

A.一幢建筑，電力，無線通訊設(shè)備，技術(shù)員工的辦公場所
B.備用發(fā)電機，無線通訊設(shè)備，系統(tǒng)指南，支持人員，水
C.一幢建筑，無線通訊和計算機設(shè)備，支持人員，文檔
D.一幢建筑，電力，水，支持人員，系統(tǒng)指南

2.單項選擇題IT服務(wù)持續(xù)性計劃編制的“堡壘”方法是指：（）

A.沒有可選的遷移地點
B.在其它地方有鏡像服務(wù)
C.采取最優(yōu)方法
D.與其他的災(zāi)難檢驗組織簽署互惠協(xié)議

3.單項選擇題哪項ITIL流程對IT服務(wù)進行威脅和信賴分析，以便決定執(zhí)行對策？（）

A.能力管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.問題管理
D.服務(wù)級別管理

4.單項選擇題下列哪項不是IT服務(wù)持續(xù)性計劃編制團隊的職責(zé)？（）

A.概述用于保護IT服務(wù)的可能措施
B.決定IT服務(wù)的商業(yè)危險程度
C.測試IT服務(wù)的恢復(fù)計劃
D.鑒別IT服務(wù)的風(fēng)險

5.多項選擇題下列哪項是服務(wù)臺調(diào)用升級程序的正確原因？（）

A.一個事故超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間
B.因為無法預(yù)料的境況使一個事故對業(yè)務(wù)的影響增加
C.受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多
D.客戶公司的一位高級經(jīng)理抱怨一個特殊的事故造成進度緩慢