多項選擇題服務管理的哪一個領域能夠從自動化中受益？（）

A.設計和建模
B.報告
C.模式識別和分析
D.檢測和監(jiān)控


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪一項最好的描述了服務請求？（）

A.用戶對信息、建議或標準變更的請求
B.客戶想要而且準備為此而付費的所有事情
C.由用戶通過基于web的自助窗口輸入所有請求和需要
D.具有低風險而且無需通過變更顧問委員會（CAB）會議，可以由變更經(jīng)理批準的所有變更請求（RPC）

2.單項選擇題就為業(yè)務增加價值而言，下面哪一項描述了服務運營的貢獻？（）

A.服務的成本可以設計、預測和驗證
B.可以識別對優(yōu)化的測量
C.可以規(guī)范服務價值
D.服務價值真正能被客戶看到

3.單項選擇題什么團隊應該審查那些必須比正常變更流程要更快地實施的變更：（）

A.技術(shù)管理（TM）
B.緊急變更顧問委員會（ECAB）
C.緊急變更委員會（UCB）
D.緊急變更授權(quán)人員（UCA）

4.單項選擇題下列哪一項是對發(fā)布單元的正確定義？（）

A.成本的衡量
B.服務轉(zhuǎn)換中描述的一個功能
C.負責實施發(fā)布的員工團隊
D.服務或IT基礎設施的一部分，通常是一起被發(fā)布的

5.單項選擇題下列哪項是為客戶創(chuàng)建價值的兩個主要元素：（）

A.投資價值（VOI），投資回報（ROT）
B.客戶及用戶滿意度
C.理解服務需求及功效
D.功用及功效