A、語言和聽覺
B、話機(jī)
C、終端
D、連接
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A、通信網(wǎng)
B、電話通信網(wǎng)
C、移動(dòng)通信網(wǎng)
D、數(shù)據(jù)網(wǎng)
A、態(tài)度和藹
B、語氣平淡
C、操作熟練
D、語速適中
A、你這是什么意思?
B、你在哪里工作?
C、你是干哪一行的?
D、你怎么了?
A、英國
B、德國
C、美國
D、日本
A、b,p,m,f
B、d,t,n,l
C、zh,ch,sh,r
D、z,c,s,r
最新試題
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏,可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
火勢初期,如發(fā)現(xiàn)火勢不大,未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等,盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。