多項選擇題某旅游團在一地旅游時，游客小胡提出讓其中國親友隨團活動，地方導游應如何處理（）？

A.立即拒絕并耐心做好解釋
B.若條件允許（如車上有空位，不影響其他人），可滿足游客小胡的要求，但事先要征得領隊和旅游團其他成員的同意
C.帶游客小胡的親友到旅行社辦理入團手續(xù)：出示有效證件、填寫申請表格、交納相關費用
D.若不辦理入團手續(xù)就直接隨團活動，應向游客小胡及其親友解釋旅行社的有關規(guī)定，說明不辦理手續(xù)就不能隨團活動
E.對游客小胡隨團活動的親友，應一視同仁地提供熱情周到的服務


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1.多項選擇題某外國旅游團所在國駐華使領館舉行某項慶祝活動，該團領隊邀請地方導游一起參加。此時，該地方導游應該（）。

A.了解參加該項活動還有哪些方面的人
B.請示組團社領導
C.得到組團社批準
D.請示接待社領導
E.得到接待社批準

2.多項選擇題對客人的挑剔，甚至吵架、謾罵，導游應（）。

A.保持冷靜
B.始終有禮、有理、有節(jié)
C.不卑不亢
D.該出手時就出手
E.予以反擊，避免被動

3.單項選擇題旅游團中一位游客要求將赴下一站的經(jīng)濟艙票換成商務艙票，地方導游經(jīng)聯(lián)系后可予以滿足，但需告知（）。

A.商務艙票價由游客自行承擔
B.商務艙票與經(jīng)濟艙票價差由游客承擔
C.一半商務艙票價由游客承擔
D.商務艙與經(jīng)濟艙票價差和相關費用由游客承擔

4.單項選擇題某境外游客在商店購買了一大件物品，要求導游幫助其托運。對此，導游應該（）。

A.婉言拒絕
B.請示旅行社
C.告知托運的地點
D.積極幫助解決

6.單項選擇題旅游團中一位游客向地方導游提出將赴下一站的動車二等票換成一等票，對此該導游首先應該（）。

A.征求該團領隊意見
B.與該團全程導游商量確定
C.與接待社計調(diào)部聯(lián)系
D.對其要求進行婉拒

7.單項選擇題對于游客要求更換交通工具類型，正確的處理是（）。

A.盡量滿足其要求
B.協(xié)助辦理
C.積極聯(lián)系
D.一般都不能答應更換

8.單項選擇題下列游客的要求中，如果導游不予滿足就是違約的是（）。

A.旅游合同中旅游者已聲明的飲食禁忌
B.旅游者在餐前3小時提出換餐
C.旅游者提出自費換住更高檔次的房間
D.旅游者在用餐時提出不吃豬肉

9.單項選擇題下列情況中，當游客提出換房，導游應立即滿足其要求的是（）。

A.客房朝北光線不好
B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
D.要求住高檔客房又拒付差價

10.單項選擇題不卑不亢的原則是導游處理旅游團中個別游客（）時所遵循的原則。

A.提出合理要求
B.提出過高要求
C.提出不實際的要求
D.一味提出苛求