如遇特急個人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。

對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

個人客戶問題由客戶所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。

問題處理反饋包括（）。

銀行不支持未成年人簽約電話銀行。

客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。