服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2018.02.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 要想為客戶提供優(yōu)質的服務，服務人員必須注意一些事項，包括（）

2 顧客對提供服務的有形展示和過程感到滿意，屬于（）。

3 一家從事健身服務的俱樂部的相關市場可能是（）。

4 預期質量受下列因素影響（）

5 品牌運作及管理步驟中第四步是（）

6 亮劍者系列中卡公路用車整車保修服務期限為（）公里

7 臨時用電客戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應根據(jù)其用電容量，（）。

8 服務資源包括（）等，都可以成為服務合作的基礎。

9 根據(jù)產(chǎn)業(yè)全球化的條件，可將一般產(chǎn)業(yè)分為（）。

10.名詞解釋服務專業(yè)化

是指服務人員經(jīng)過專業(yè)培訓后其服務技能和服務知識及職業(yè)道德等達到社會公認的水平，通常都以獲得專業(yè)或從業(yè)資格證書為標志。

<b id="yvrmn"></b>

<strike id="yvrmn"></strike>