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服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2018.07.06)

來源：考試資料網

1 根據服務流程的流程形式分，服務流程分為（）

2 以下哪個不屬于個性化營銷的作用（）

3.問答題服務企業(yè)為什么要進行有形展示？

參考答案：（一）通過感觀刺激，讓消費者感受到服務給自己帶來的好處
（二）引導消費者對服務產生合理的期望
（三）...

4 要想為客戶提供優(yōu)質的服務，服務人員必須注意一些事項，包括（）

5 旅館設備的舒適程度屬于（）.

6 策劃定位的目的是（）。

7.問答題問在“金牌服務迎奧運”活動中應如何提升供電服務能力？

參考答案：（1）加強電網建設和運營管理，不斷提升供電能力和質量。
（2）強化業(yè)擴報裝管理，提升業(yè)擴報裝服務透明度。

8 合格證的管理按（）的原則執(zhí)行。

9 服務業(yè)使用銷售促進的原因是（）

10.填空題根據期望水平的高低可以將服務期望分為（）三大類。

參考答案：理想服務，寬容服務，合格服務

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