服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2018.07.06)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（一）通過感觀刺激，讓消費者感受到服務給自己帶來的好處
（二）引導消費者對服務產(chǎn)生合理的期望
（三）...
參考答案：（1）加強電網(wǎng)建設和運營管理，不斷提升供電能力和質量。
（2）強化業(yè)擴報裝管理，提升業(yè)擴報裝服務透明度。
參考答案：理想服務，寬容服務，合格服務