銷(xiāo)售管理章節(jié)練習(xí)(2020.04.06)

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1.判斷題DWYER方法只能計(jì)算一類(lèi)客戶(hù)平均的終身價(jià)值。

參考答案：對(duì)

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2 客戶(hù)滿(mǎn)意中超出期望的式子是（）

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3 在致電客戶(hù)之前，所需要做的準(zhǔn)備工作包括（）

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4 迎賓崗服務(wù)人員遇到雨天時(shí)，正確的做法是：（）

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5 在客戶(hù)信用期限的確定過(guò)程中，其中有一個(gè)是計(jì)量分析法（DSO法），如果一個(gè)企業(yè)的應(yīng)收帳款金額是400萬(wàn)，企業(yè)的累計(jì)銷(xiāo)售額是200萬(wàn)元，前月的銷(xiāo)售額是1000萬(wàn)元，五月的累計(jì)天數(shù)是5天，請(qǐng)依據(jù)DSO法計(jì)算的現(xiàn)在的信用期限是（）。

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6 不應(yīng)過(guò)早的放棄成交努力，所以（）

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7.判斷題在客戶(hù)滿(mǎn)意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一個(gè)重要的變化是以客觀因素代替主觀因素，便于測(cè)量。

參考答案：對(duì)

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8.問(wèn)答題簡(jiǎn)述售后服務(wù)的主要內(nèi)容。

參考答案：售后服務(wù)包括包裝、運(yùn)送、安裝、調(diào)試、維修、與顧客的連系等方面。服務(wù)項(xiàng)目的多少應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)特點(diǎn)和價(jià)值高低等因素決定。一...

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9 一顧客在一家大商場(chǎng)選購(gòu)某種小家電時(shí)提出“你們的價(jià)格為什么這么高？”經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)業(yè)員說(shuō)明價(jià)格差異的主要原因是（）

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10 大客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備以下素質(zhì)（）

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