中級質(zhì)量工程師顧客滿意單項選擇題每日一練(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。

2 （）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

3 感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

4 確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。

5 （）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。