中級(jí)質(zhì)量工程師顧客滿意單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.04.24)

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1 SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

2 （）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

3 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。

4 中國(guó)顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/a>

5 確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。