中級質(zhì)量工程師顧客滿意單項選擇題每日一練(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。

2 Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。

3 按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

4 SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

5 感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。