ITSS系統(tǒng)單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.05.19)

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1 以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃的描述（）

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2 IT服務(wù)工程師指從事IT服務(wù)的（）人員，包括但不限于信息技術(shù)咨詢(xún)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、信息技術(shù)增值服務(wù)等從業(yè)人員。

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3 IT服務(wù)工程師在日常工作中通常會(huì)用到的工具有（）

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4 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)（）

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5 在整個(gè)服務(wù)流程中應(yīng)該遵循“（）”的原則，即被客戶(hù)第一個(gè)問(wèn)詢(xún)者，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶(hù)處理好所報(bào)故障或把客戶(hù)指引到處理所報(bào)故障的相應(yīng)部門(mén)或相應(yīng)處理人。

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