單項選擇題負(fù)責(zé)客人投訴的處理是（）的工作內(nèi)容。
A.客房部秘書
B.客房部經(jīng)理
C.客房樓層主管
D.客房樓層領(lǐng)班
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）是客房服務(wù)員在一般情況下首先要進(jìn)行清掃的房間。
A.空房
B.普通住人房
C.VIP房
D.掛有“MUR”牌的房間
2.單項選擇題前臺接待員在介紹房間價格時，應(yīng)多報幾種價格給客人選擇，一般采取（）的房間報價方式。
A.從高到低
B.從低到高
C.從頭到尾
D.從尾到頭
3.單項選擇題家具打蠟最好選擇在（）進(jìn)行。
A.旺季
B.雨季
C.晴天
D.陰天
4.單項選擇題樓層主管是（）的直接下級。
A.客房部經(jīng)理
B.客房部副經(jīng)理
C.客房部秘書
D.客房總監(jiān)
5.單項選擇題客房服務(wù)員給客人泡茶時，水量應(yīng)為（）。
A.五成
B.六成
C.七成
D.八成
最新試題
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
題型：單項選擇題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型：單項選擇題
星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
題型：單項選擇題
旅游團(tuán)隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。
題型：單項選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
題型：單項選擇題
庫房小件物品存放時，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型：單項選擇題
客用品盤點需將上月庫存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫在相關(guān)表格內(nèi)，并根據(jù)物品的（）填寫“物資消耗分析表”。
題型：單項選擇題
樓層固定物品報損程序通常是（）再作處理。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員對旅游團(tuán)隊的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品，先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。
題型：單項選擇題