銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購(gòu)買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。

根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。