簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

影響客戶信任的因素有（）。

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。