說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？

以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

下面哪些表述屬于關系的特征：（）

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。