根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿(mǎn)意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。

當(dāng)推銷(xiāo)員直接面對(duì)客戶(hù)時(shí)，更有效地接近客戶(hù)的方法有（）。

說(shuō)服客戶(hù)時(shí)要善于傾聽(tīng)，以下屬于良好傾聽(tīng)表現(xiàn)的是：（）

影響客戶(hù)信任的因素有（）。

以下屬于提高處理客戶(hù)投訴質(zhì)量的方法是（）。

以下不屬于客戶(hù)發(fā)起的互動(dòng)是（）。

客戶(hù)保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

以下屬于常用尋找客戶(hù)的方法有（）。

以下關(guān)于客戶(hù)投訴說(shuō)法正確的是（）。

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶(hù)信息的渠道（最少要答出6種）。