單項選擇題一般地說，當客戶滿意度是團隊的主要驅(qū)動力時，常用的績效方法是（）

A.組織目標法
B.團隊績效金字塔法
C.工作流程圖法
D.客戶關系圖法


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1.單項選擇題最早研究并提出德爾斐法的是（）

A.德國人
B.英國蘭德公司
C.日本公司
D.美國蘭德公司

2.單項選擇題績效溝通的基石是（）

A.KPI體系
B.關鍵績效指標
C.共同責任
D.績效標準

3.單項選擇題個人績效管理系統(tǒng)的實施基礎是（）

A.完善的計劃
B.完善的預算
C.完善的計劃/預算管理體系
D.完善的管理信息系統(tǒng)

5.單項選擇題評價中心法為什么提供依據(jù)。（）

A.招聘
B.培訓
C.晉升
D.開發(fā)

6.單項選擇題通常我們通過哪種方法明確不同因素之間的驅(qū)動關系及其顯著程度（）

A.價值鏈分析
B.作業(yè)成本分析
C.定量分析
D.定性與定量相結合分析

7.單項選擇題下列屬于企業(yè)組織管理機制的是（）

A.計劃
B.考核
C.培訓
D.獎懲

8.單項選擇題企業(yè)之間的競爭歸根結底是（）

A.人才的競爭
B.個人績效的競爭
C.資產(chǎn)的競爭
D.資金的競爭

9.單項選擇題被看作是通向更高，更全面管理層必經(jīng)之路的是具體的（）

A.自主/獨立工作
B.管理能力工作
C.安全/穩(wěn)定工作
D.技術/職能工作

10.單項選擇題同行業(yè)可比較績效標桿通常通過哪種途徑辨別和確認績效標桿（）

A.績效指標
B.績效差距
C.行業(yè)審計
D.績效反饋