多項(xiàng)選擇題服務(wù)員不應(yīng)在客人面前暴露個(gè)人的（）等不良情緒，使客人難堪或不快。

A、痛苦
B、愉悅
C、傷悲
D、憤怒
E、歡樂
F、開心


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1.多項(xiàng)選擇題良好的注意力主要表現(xiàn)在注意的（）

A、范圍
B、穩(wěn)定性
C、時(shí)間性
D、階段性
E、合理分配
F、細(xì)節(jié)

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)行業(yè)要求服務(wù)員（）

A、突出自己的個(gè)性
B、擺正自己的位置
C、善于調(diào)節(jié)自我心理
D、善于控制自己的情緒
E、具有超強(qiáng)的免疫力
F、能為客人提供熱情周到的服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題飯店根據(jù)其功能和客人的特點(diǎn)可分為：觀光型飯店、度假型飯店、（）、汽車飯店。

A、商務(wù)型飯店
B、接待型飯店
C、連鎖型飯店
D、長住式飯店
E、會(huì)議型飯店
F、機(jī)場(chǎng)飯店

4.多項(xiàng)選擇題考核一個(gè)飯店的等級(jí)時(shí)，要從（）等方面同時(shí)評(píng)定。

A、“硬件”（設(shè)備設(shè)施）
B、“軟件”（服務(wù)和管理）
C、服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量
D、完成服務(wù)的時(shí)間
E、提供服務(wù)的質(zhì)量
F、提供服務(wù)的人數(shù)

5.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代飯店是為旅客提供吃、住、行和（）服務(wù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。

A、游覽
B、娛樂
C、信息
D、購物
E、導(dǎo)游
F、文化