填空題根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》中給出的旅游飯店的定義，飯店的主體應(yīng)是（）。

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1.多項選擇題以下布草注意事項描述正確的有（）

A.用墊布鋪墊后，腳可以踩到布草上
B.服務(wù)員在做房時，不能用布草當(dāng)抹布
C.布草送洗回來，不用抽查，直接點數(shù)就行了
D.清點臟布草應(yīng)避開客人的視線，用墊布墊好，不可直接在走廊清點

2.多項選擇題平時在對客服務(wù)注意事項中，下面哪幾項是表述正確的（）

A.收到服務(wù)需求后半個小時內(nèi)解決
B.進房一定要嚴(yán)格遵守敲門程序
C.使用禮貌用語問候與道別
D.未完成的服務(wù)需及時跟進給予客人答復(fù)
E.開門服務(wù)要核對開門單

3.多項選擇題我們提供給顧客的布草使用標(biāo)準(zhǔn)有哪些（）

A.潔白無發(fā)黑、無染色，無退色
B.柔軟無發(fā)硬、無殘留異味
C.無起毛、無脫邊，無破損

4.多項選擇題早上在開晨會，主要包括的有（）

A.重要問題回顧
B.工作安排
C.學(xué)習(xí)培訓(xùn)
D.工作心得分享

5.多項選擇題以下敲門方法描述正確的有（）

A.身體站直、面帶微笑、表情自然站立門前
B.核對房間門牌號與要敲門的房號是否一致
C.用手指關(guān)節(jié)清晰敲門兩短一長
D.開門至30cm，敲門并報：“您好，服務(wù)員”
E.可用其他物品代替手敲門；每一次敲門后，自報身份一次