多項選擇題平時在對客服務(wù)注意事項中，下面哪幾項是表述正確的（）

A.收到服務(wù)需求后半個小時內(nèi)解決
B.進房一定要嚴格遵守敲門程序
C.使用禮貌用語問候與道別
D.未完成的服務(wù)需及時跟進給予客人答復(fù)
E.開門服務(wù)要核對開門單


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1.多項選擇題我們提供給顧客的布草使用標準有哪些（）

A.潔白無發(fā)黑、無染色，無退色
B.柔軟無發(fā)硬、無殘留異味
C.無起毛、無脫邊，無破損

2.多項選擇題早上在開晨會，主要包括的有（）

A.重要問題回顧
B.工作安排
C.學(xué)習培訓(xùn)
D.工作心得分享

3.多項選擇題以下敲門方法描述正確的有（）

A.身體站直、面帶微笑、表情自然站立門前
B.核對房間門牌號與要敲門的房號是否一致
C.用手指關(guān)節(jié)清晰敲門兩短一長
D.開門至30cm，敲門并報：“您好，服務(wù)員”
E.可用其他物品代替手敲門；每一次敲門后，自報身份一次

4.多項選擇題請選出以下做房流程中自查標準描述正確的（）

A.眼看無污點無破損
B.耳聽文明語無噪音
C.鼻聞無臭氣無異味
D.手抹無霉斑無灰塵

5.單項選擇題下面一項對“補缺不撤”理解正確的為（）

A.補充多一套客用品，不撤除客人用過的客用品
B.不補充缺少的物品，撤下用過的物品
C.補充缺少的物品、撤下用過的物品
D.不補充缺少的物品，撤下用過的物品