運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

對(duì)不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則