單項選擇題客人前來投訴時，他們往往認(rèn)為酒店的人僅僅是（）。
A.酒店利益的代表
B.自身利益的代表
C.公眾利益的代表
D.顧客利益的代表
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1.單項選擇題給客房服務(wù)員分配任務(wù)一般采用的形式為（）。
A.口頭
B.書面和口頭
C.書面
D.其他
2.單項選擇題“希望酒店能提高管理水平”的投訴，一般采用的方式是（）。
A.口頭建議
B.書面建議
C.網(wǎng)絡(luò)建議
D.微信建議
3.單項選擇題客人到達(dá)酒店時一般都比較疲倦，此時客人心理和生理上的主導(dǎo)需要是（）。
A.舒適
B.安全
C.方便
D.快捷
4.單項選擇題接待客人投訴時，為了避免客人產(chǎn)生錯覺的做法是（）。
A.認(rèn)真傾聽
B.要有足夠耐心
C.注意語言
D.慎用“微笑”
5.單項選擇題纖維以強度優(yōu)異而著稱的地毯是（）。
A.聚酯纖維地毯
B.聚酰胺纖維地毯
C.聚丙烯纖維地毯
D.聚丙烯腈纖維地毯
最新試題
客房每一樓層通常設(shè)有一個工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型：單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
題型：單項選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
題型：單項選擇題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。
題型：單項選擇題
庫房小件物品存放時，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型：單項選擇題
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運送時，要小心操作。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員對旅游團隊的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。
題型：單項選擇題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時，下列說法正確是（）。
題型：單項選擇題
星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
題型：單項選擇題