單項(xiàng)選擇題客人到達(dá)酒店時(shí)一般都比較疲倦，此時(shí)客人心理和生理上的主導(dǎo)需要是（）。

A.舒適
B.安全
C.方便
D.快捷


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1.單項(xiàng)選擇題接待客人投訴時(shí)，為了避免客人產(chǎn)生錯覺的做法是（）。

A.認(rèn)真傾聽
B.要有足夠耐心
C.注意語言
D.慎用“微笑”

2.單項(xiàng)選擇題纖維以強(qiáng)度優(yōu)異而著稱的地毯是（）。

A.聚酯纖維地毯
B.聚酰胺纖維地毯
C.聚丙烯纖維地毯
D.聚丙烯腈纖維地毯

3.單項(xiàng)選擇題提供擦鞋服務(wù)，按規(guī)范擦鞋，將擦好的鞋送入房內(nèi)一般在（）。

A.0.5小時(shí)后
B.1小時(shí)后
C.1.5小時(shí)后
D.2小時(shí)后

4.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)間中，在床的對面，一般包括行李架、寫字臺、電視機(jī)柜的空間稱為（）。

A.睡眠空間
B.盥洗空間
C.起居空間
D.書寫和梳妝空間

5.單項(xiàng)選擇題對本*部門員工有工作調(diào)配權(quán)和獎懲權(quán)的是（）。

A.房務(wù)總監(jiān)
B.客房部經(jīng)理
C.客房服務(wù)中心主管
D.客房中心聯(lián)絡(luò)員