單項選擇題給客房服務(wù)員分配任務(wù)一般采用的形式為()。
A.口頭
B.書面和口頭
C.書面
D.其他
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1.單項選擇題“希望酒店能提高管理水平”的投訴,一般采用的方式是()。
A.口頭建議
B.書面建議
C.網(wǎng)絡(luò)建議
D.微信建議
2.單項選擇題客人到達(dá)酒店時一般都比較疲倦,此時客人心理和生理上的主導(dǎo)需要是()。
A.舒適
B.安全
C.方便
D.快捷
3.單項選擇題接待客人投訴時,為了避免客人產(chǎn)生錯覺的做法是()。
A.認(rèn)真傾聽
B.要有足夠耐心
C.注意語言
D.慎用“微笑”
4.單項選擇題纖維以強(qiáng)度優(yōu)異而著稱的地毯是()。
A.聚酯纖維地毯
B.聚酰胺纖維地毯
C.聚丙烯纖維地毯
D.聚丙烯腈纖維地毯
5.單項選擇題提供擦鞋服務(wù),按規(guī)范擦鞋,將擦好的鞋送入房內(nèi)一般在()。
A.0.5小時后
B.1小時后
C.1.5小時后
D.2小時后
最新試題
客房的壁櫥通常擺放有()等,高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型:單項選擇題
客房服務(wù)員對旅游團(tuán)隊的客人服務(wù)工作,要做到()、熱情和周到。
題型:單項選擇題
()不屬于會議客人使用房間的特點。
題型:單項選擇題
樓層固定物品報損程序通常是()再作處理。
題型:單項選擇題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于()。
題型:單項選擇題
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時,下列說法正確是()。
題型:單項選擇題
通??头康捏w重磅擺設(shè)于()。
題型:單項選擇題
客房接待文藝團(tuán)體時,應(yīng)針對他們()的特點做好服務(wù)。
題型:單項選擇題
庫房小件物品存放時,應(yīng)(),液體瓶裝物品,如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型:單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一,是因為()。
題型:單項選擇題