單項選擇題導游人員在接到旅游者口頭投訴后，應引起高度重視，迅速地與（）進行溝通。
A.投訴者
B.領隊
C.全陪
D.旅行社領導
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1.單項選擇題由于缺乏良好的（），導致導游人員服務不到位或在旅游者提供服務時出現(xiàn)差錯，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。
A.職業(yè)素養(yǎng)
B.外界因素
C.主體因素
D.內(nèi)在因素
2.單項選擇題每次去景點游覽之前，導游人員如能先為旅游者進行（），往往能收到事半功倍的效果。
A.全方位導游
B.聲像導游
C.針對性導游
D.趣味性導游
3.單項選擇題導游人員在引導旅游者進行審美時，最關鍵的突破口就是進行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。
A.高科技導游
B.全方位導游
C.針對性導游
D.趣味性導游
4.單項選擇題在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時，導游人員有意識地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去，一般采用（）。
A.補償法
B.轉(zhuǎn)移注意力法
C.分析法
D.激將法
5.單項選擇題對導游人員的組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗，以及對其導游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在旅游的（）階段。
A.旅游初期
B.旅游后期
C.旅游中期
D.旅游結(jié)束后
最新試題
全陪在旅途的各站服務，應做的工作（）。
題型：多項選擇題
導游人員在運用目光語時，需要注意的事項包括（）。
題型：多項選擇題
入境旅游領隊在丟失了團體簽證后，需要準備的補辦材料有（）。
題型：多項選擇題
對于旅游者計劃外合法的娛樂要求，導游人員正確做法是（）。
題型：多項選擇題
如果發(fā)生（）情況，必須給客人調(diào)換房間。
題型：多項選擇題
導游員控好旅游團的技能包括（）。
題型：多項選擇題
導游員要具備較強的現(xiàn)場感，可以（）。
題型：多項選擇題
地陪在旅游團抵達前應做的服務安排（）。
題型：多項選擇題
要達到導游語言表達的第三個技巧“因人而異.因地制宜”，導游人員應（）。
題型：多項選擇題
導游人員與游客聊天時，要從（）切入。
題型：多項選擇題