單項選擇題（）是指將營銷部門當(dāng)作行政領(lǐng)導(dǎo)的參謀機(jī)構(gòu)，不直接對公司信貸業(yè)務(wù)部門發(fā)號施令，而只對其起指導(dǎo)作用的營銷組織形式。

A、直線職能制
B、矩陣制
C、事業(yè)部制
D、樹形制


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1.單項選擇題銀行信貸營銷組織的形式有直線職能制、矩陣制和（）。

A、市場部制
B、事業(yè)部制
C、樹形制
D、分層制

2.單項選擇題銀行信貸營銷組織設(shè)立中最重要的原則是（）

A、權(quán)責(zé)對等
B、橫向平行制約
C、命令統(tǒng)一
D、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合

3.單項選擇題（）是銀行從事營銷管理活動的載體，包括對營銷組織結(jié)構(gòu)和營銷組織行為的分析和研究。

A、銀行營銷組織
B、資產(chǎn)保全部門
C、會計部門
D、國際業(yè)務(wù)部門

4.單項選擇題下列不屬于銀行營銷組織的職能是（）

A、組織設(shè)計
B、人員配備
C、組織運(yùn)行
D、賬務(wù)處理

5.單項選擇題（）是商業(yè)銀行全面業(yè)務(wù)滲透和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是客戶經(jīng)理的主要工作職能。

A、客戶關(guān)系管理
B、客戶分類管理
C、客戶差別管理
D、客戶風(fēng)險管理

6.單項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的（）和管理，加強(qiáng)對淘汰客戶的（）管理。

A、風(fēng)險，服務(wù)
B、服務(wù)，風(fēng)險
C、服務(wù)，流動性
D、流動性，風(fēng)險

8.單項選擇題（）是商業(yè)銀行專門從事客戶管理的專職人員。

A、業(yè)務(wù)發(fā)展崗
B、審查核準(zhǔn)崗
C、客戶經(jīng)理
D、信貸決策崗

9.單項選擇題客戶維護(hù)方法中，（）的核心是發(fā)揮客戶經(jīng)理對客戶的顧問、咨詢、維護(hù)功能，謀求雙方的長期信用與合作。

A、交叉銷售維護(hù)
B、顧問式推銷維護(hù)
C、超值維護(hù)
D、分層維護(hù)

10.單項選擇題客戶維護(hù)方法中的情感維護(hù)是指（）。

A、將客戶進(jìn)行分層，穩(wěn)住大客戶，穩(wěn)住市場，就能吸納新的目標(biāo)客戶
B、銀行從參與市場競爭、贏得客戶的角度出發(fā)，要求客戶經(jīng)理以自覺的行為、情感的力量等手段為客戶提供超出其心理預(yù)期、超出維護(hù)本身價值收益的維護(hù)方式
C、集推銷和顧問雙重職業(yè)技能于一身，切實履行推銷與顧問雙重職責(zé)的推銷方式
D、銀行員工在工作中不僅要做產(chǎn)品推銷者，更要做友好大使，注重人情味兒，與客戶建立長期、穩(wěn)定的朋友關(guān)系