你認(rèn)為應(yīng)如何樹立護(hù)理管理者的威信？

與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。

什么情況下適合使用雙向溝通？

激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。

非建設(shè)性沖突

組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。

非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。

垂直溝通

麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

簡要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。