單項選擇題在各種方式的溝通中，（）溝通是最原始也是影響力最大的溝通方式。

A、文件
B、語言
C、面對面
D、郵件


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2.單項選擇題在市場營銷學中，把向目標客戶傳送商品信息，用以說服客戶、促成購買、擴大銷售的活動稱為（）。

A、促進銷售
B、人員促銷
C、商業(yè)廣告
D、公共關系

3.單項選擇題在現代市場經濟中，市場包含三個主要因素，其中不包含（）。

A、購買欲望
B、購買能力
C、可支配收入
D、人口

4.單項選擇題根據價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。

A、采購與物料管理
B、進料后勤
C、生產作業(yè)
D、服務

5.單項選擇題客戶服務的行業(yè)環(huán)境分析要求重點把握以下內容，但不包括選項（）。

A、行業(yè)直接相關的技術手段的變化發(fā)展
B、行業(yè)基本特征
C、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
D、行業(yè)價值鏈分析