單項選擇題售中服務(wù)是銷售過程中所提供的服務(wù)，主要包括向客戶傳授中知識、幫助客戶挑選產(chǎn)品、滿足客戶的合理要求、（）以及操作示范表演。
A、提供代辦業(yè)務(wù)
B、提供咨詢
C、開通業(yè)務(wù)電話
D、社會公關(guān)服務(wù)
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1.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。
A、服務(wù)流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作業(yè)流程
2.單項選擇題根據(jù)價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。
A、人力資源管理
B、發(fā)貨后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務(wù)
3.單項選擇題在各種方式的溝通中，（）溝通是最原始也是影響力最大的溝通方式。
A、文件
B、語言
C、面對面
D、郵件
4.單項選擇題由于溝通過程中（）的不同，溝通分為機—機溝通、人—機溝通和人—人溝通三種類型。
A、客體
B、對象
C、目標(biāo)
D、目的
5.單項選擇題在市場營銷學(xué)中，把向目標(biāo)客戶傳送商品信息，用以說服客戶、促成購買、擴大銷售的活動稱為（）。
A、促進銷售
B、人員促銷
C、商業(yè)廣告
D、公共關(guān)系
最新試題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項選擇題
在采用實地觀察法進行工作分析時，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
題型：判斷題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：單項選擇題
以下哪一項不是有效進行市場細分的標(biāo)準(zhǔn)（）
題型：單項選擇題
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
題型：判斷題
客戶的原始資料來源主要包括（）
題型：多項選擇題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細分市場才能稱之為有效的細分市場。
題型：判斷題