單項選擇題售前服務(wù)的內(nèi)容主要有以下內(nèi)容，但不包括選項（）。
A、向客戶傳授知識
B、廣告宣傳
C、銷售環(huán)境布置
D、提供多種方便
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1.單項選擇題（）要求組織設(shè)計時，既要保證組織在外部環(huán)境和企業(yè)任務(wù)發(fā)生變化時，能夠繼續(xù)有效有序的正常運轉(zhuǎn)，同時又要保證組織在運轉(zhuǎn)過程中，能夠根據(jù)變化了的情況作出相應(yīng)的變更，具有一定的彈性。
A、有效的管理幅度原則
B、任務(wù)與目標(biāo)原則
C、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則
D、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
2.單項選擇題售中服務(wù)是銷售過程中所提供的服務(wù)，主要包括向客戶傳授中知識、幫助客戶挑選產(chǎn)品、滿足客戶的合理要求、（）以及操作示范表演。
A、提供代辦業(yè)務(wù)
B、提供咨詢
C、開通業(yè)務(wù)電話
D、社會公關(guān)服務(wù)
3.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。
A、服務(wù)流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作業(yè)流程
4.單項選擇題根據(jù)價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。
A、人力資源管理
B、發(fā)貨后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務(wù)
5.單項選擇題在各種方式的溝通中，（）溝通是最原始也是影響力最大的溝通方式。
A、文件
B、語言
C、面對面
D、郵件
最新試題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。
題型：判斷題
客戶的原始資料來源主要包括（）
題型：多項選擇題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題
評估細(xì)分市場時必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
題型：判斷題
客戶信息收集的方法主要包括（）
題型：多項選擇題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項選擇題
有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點。
題型：判斷題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項選擇題
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
題型：單項選擇題