單項選擇題內(nèi)容型激勵理論重點研究激發(fā)動機的誘因，（）選項屬于該種理論。

A、期望理論
B、公平理論
C、歸因理論
D、雙因素論


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1.單項選擇題客戶服務(wù)績效評估時，按照一般評分標準，將80分評為（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

2.單項選擇題客戶服務(wù)績效評估時，按照一般評分標準，將70分評為（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差

3.單項選擇題六西格瑪法包含了定義、（）、分析、改進和控制五個步驟。

A、計劃
B、執(zhí)行
C、測量
D、處理

4.單項選擇題危機處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。

A、以工作為主、以效率為輔的設(shè)計方法
B、以效率為主、以層次為輔的設(shè)計方法
C、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計方法
D、以工作為主、以層次為輔的設(shè)計方法

5.單項選擇題客戶服務(wù)團隊組織設(shè)計的方法之一是（）。

A、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計方法
B、以效率為主、以層次為輔的設(shè)計方法
C、以效率為主、以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計方法
D、以結(jié)構(gòu)為主、以層次為輔的設(shè)計方法