單項選擇題人力資源規(guī)劃的第一步是（）。
A.預測未來的組織結構
B.制定人力供求平衡計劃
C.制定人力資源征聘補充計劃
D.制定人員培訓計劃
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1.單項選擇題成功的績效評估離不開三個重要的基礎，以下哪個選項除外（）。
A、實現目標的決心
B、績效分析
C、績效測量
D、績效改進
2.單項選擇題（）崇尚流動，注重消除浪費，浪費被定義為提供產品和服務中任何不必要的環(huán)節(jié)。
A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、TQC
3.單項選擇題過程型激勵理論重點研究從動機的產生到采取行動的心理過程，（）選項屬于該種理論。
A、期望理論
B、需要層次論
C、歸因理論
D、雙因素論
4.單項選擇題內容型激勵理論重點研究激發(fā)動機的誘因，（）選項屬于該種理論。
A、期望理論
B、公平理論
C、歸因理論
D、雙因素論
5.單項選擇題客戶服務績效評估時，按照一般評分標準，將80分評為（）。
A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差