單項(xiàng)選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的第一步是（）。

A、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過(guò)程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式很多，最常用的是（）。

A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷

2.單項(xiàng)選擇題精益生產(chǎn)方式（LeanProduction）是衍生自（）生產(chǎn)方式的一種管理哲學(xué)。

A、豐田
B、本田
C、通用汽車(chē)
D、福特

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)人才模型，III型人才屬于（）。

A、高熱情、高能力
B、低熱情、高能力
C、高熱情、低能力
D、低熱情、低能力

4.單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目實(shí)施可行性研究不包括下列選項(xiàng)（）。

A、項(xiàng)目承擔(dān)單位管理能力分析
B、實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容
C、保障措施、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
D、項(xiàng)目的約束和假設(shè)條件

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)人才模型，I型人才屬于（）。

A、高熱情、高能力
B、低熱情、高能力
C、高熱情、低能力
D、低熱情、低能力