在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。

與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點(diǎn)是（）

根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。

客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）

在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。

一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。

為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。

客戶資料的使用原則主要包括（）

典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，因此可以互相替代。

無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。