單項(xiàng)選擇題承擔(dān)違約責(zé)任的方式除繼續(xù)履行合同外，還有（）。

A、采取補(bǔ)救措施、提起訴訟
B、采取補(bǔ)救措施、請(qǐng)求仲裁
C、采取補(bǔ)救措施、賠償損失
D、追究對(duì)方侵權(quán)責(zé)任、賠償損失


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1.單項(xiàng)選擇題電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)不包括（）。

A、具有全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，辦事效率高
B、減少流通環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用
C、客戶購(gòu)物更加省時(shí)、省力、省錢
D、有開(kāi)放性、自由性和全球性

2.單項(xiàng)選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的第一步是（）。

A、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過(guò)程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)一線服務(wù)人員和客戶的調(diào)查方式很多，最常用的是（）。

A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷

4.單項(xiàng)選擇題精益生產(chǎn)方式（LeanProduction）是衍生自（）生產(chǎn)方式的一種管理哲學(xué)。

A、豐田
B、本田
C、通用汽車
D、福特

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)人才模型，III型人才屬于（）。

A、高熱情、高能力
B、低熱情、高能力
C、高熱情、低能力
D、低熱情、低能力