多項選擇題客戶服務(wù)組織設(shè)計的主要內(nèi)容包括（）。

A、職能設(shè)計和框架設(shè)計
B、職務(wù)設(shè)計和團(tuán)隊設(shè)計
C、協(xié)調(diào)設(shè)計
D、規(guī)范設(shè)計
E、人員設(shè)計和激勵設(shè)計


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1.單項選擇題人力資源管理的核心是（）。

A、目標(biāo)管理 
B、績效管理 
C、薪酬管理 
D、績效考評

2.多項選擇題按照價值鏈分析模型，下列選項屬于支持性活動的為（）。

A、銷售
B、服務(wù)
C、技術(shù)開發(fā)
D、采購與物流管理
E、企業(yè)基礎(chǔ)制度

3.多項選擇題價值鏈分析模型把價值活動分為（）。

A、增值活動
B、基本活動
C、支持性活動
D、無增值活動
E、負(fù)價值活動

4.單項選擇題關(guān)于CPM的觀點錯誤的是（）。

A、產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力
B、潛在進(jìn)入者的威脅
C、替代品的威脅
D、同一行業(yè)的公司間的競爭
E、技術(shù)開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新能力

5.多項選擇題波特五種競爭力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即（）。

A、供應(yīng)商和購買者的討價還價能力
B、潛在進(jìn)入者的威脅
C、替代品的威脅
D、同一行業(yè)的公司間的競爭
E、現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力