單項選擇題服務創(chuàng)新的基本出發(fā)點是（）。
A、設(shè)計或調(diào)整企業(yè)的服務質(zhì)量
B、設(shè)計、描繪服務的流程
C、找出客戶的期望
D、分析競爭對手的狀況
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1.單項選擇題下列不屬于激勵要把握最佳時機的內(nèi)容的是（）。
A、需在目標任務下達前激勵時，要提前激勵
B、員工遇到困難，有迫切需求時，要給予關(guān)懷
C、對造成巨大損失的予以重罰
D、員工遇到困難，有迫切需求時，要及時激勵
2.單項選擇題下列不屬于獎勵公平準確、獎懲分明的是（）。
A、克服有親有疏的人情風
B、在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益的熱點問題上務求做到公平
C、健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理
D、通過各種有效的激勵技巧，達到以小博大的激勵效果
3.單項選擇題對于低熱情、高能力的人才，下列說法不正確的是（）。
A、不斷鼓勵、不斷鞭策
B、必要時在報酬上適當刺激
C、與他們及時溝通
D、進行系統(tǒng)、有效的培訓
4.單項選擇題使活動流動屬于（）。
A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、上述都不屬于
5.單項選擇題下列選項不屬于顧客導向經(jīng)營績效指標的是（）。
A、顧客滿意度調(diào)查
B、現(xiàn)有顧客保留率
C、市場占有率
D、員工滿意度