多項選擇題服務是提供（）、（）、（）或是心理效用的經(jīng)濟活動（）。

A、時間
B、空間
C、方法
D、方式
E、區(qū)域


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1.多項選擇題以下對“客戶”理解錯誤的是（）。

A、客戶不一定是用戶
B、客戶不一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者
C、客戶一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者
D、“顧客”和”客戶“是兩個相同的概念
E、客戶一定只在公司之外

2.多項選擇題下列選項屬于客戶服務管理師應該具備的職業(yè)道德的有（）。

A、愛崗敬業(yè)，精通工作內(nèi)容
B、文明禮貌待客，熱情周到服務
C、遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽
D、遵守規(guī)章制度，以自我利益為主
E、發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)造最大利益

4.多項選擇題下列選項中屬于職業(yè)道德基本素養(yǎng)的有（）。

A、職業(yè)理想
B、職業(yè)態(tài)度
C、職業(yè)義務
D、職業(yè)紀律
E、職業(yè)良心

5.單項選擇題高效客戶服務運作的前提是（）。

A、建立高效客戶服務標準
B、組建客戶服務管理團隊
C、建立高效的服務流程
D、理解客戶，理解自己