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單項選擇題以制造為核心的增值服務(wù)旨在為客戶提供有利于（）的特殊服務(wù)。

A.營銷活動
B.物流運輸
C.生產(chǎn)物流
D.生產(chǎn)制造

1.單項選擇題以促銷為核心的增值服務(wù)旨在為用戶提供有利于用戶營銷活動的服務(wù)，物流提供者服務(wù)的對象通常是（）和經(jīng)銷商。

A.經(jīng)營企業(yè)
B.生產(chǎn)企業(yè)
C.物流企業(yè)
D.貿(mào)易企業(yè)

2.單項選擇題高水平的作業(yè)績效只能通過嚴格的對物流活動的成敗進行（）才能保持。

A.精準的衡量
B.精確的評價
C.全面的總結(jié)
D.科學的復盤

3.單項選擇題因意外發(fā)生，造成貨物無法及時送到用戶手中，所以物流公司每隔幾小時向用戶通報一下情況，這種做法是向客戶（）

A.提供精確信息
B.提供必要解釋
C.尋求原諒
D.表達歉意

4.單項選擇題作業(yè)的靈活性反映系統(tǒng)（）的能力。

A.快速安排作業(yè)時間
B.應付用戶異常需求變化
C.按照配送承諾加以履行
D.快速響應

5.單項選擇題一致性是從（）的角度對配送服務(wù)提出的要求。

A.作業(yè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)性
B.系統(tǒng)完整性
C.系統(tǒng)穩(wěn)定性
D.目標完成性

6.單項選擇題作業(yè)速度指標要求配送各環(huán)節(jié)具有（）的能力。

A.快速響應
B.積極協(xié)調(diào)
C.科學配合
D.自我評價

7.單項選擇題作業(yè)完成速度反映配送系統(tǒng)是否能及時（）的能力，通常是從接到用戶訂單或發(fā)出作業(yè)指令到用戶得到貨物的時間長度來衡量。

A.完成配送任務(wù)
B.滿足用戶服務(wù)需求
C.供應
D.達成

8.單項選擇題（）是指配送活動對所期望的時間和可接受的變化所承擔的義務(wù)，它表現(xiàn)為作業(yè)完成的速度，一致性，靈活性，故障與恢復的狀況等。

A.作業(yè)表現(xiàn)
B.可靠性
C.可得性
D.作業(yè)績效

9.單項選擇題（）是用缺貨數(shù)量所占用戶需求量的比重來衡量的，它反映了缺貨的程度，有時雖然缺貨次數(shù)不多，但每次缺貨的量可能比較大。

A.缺貨頻率
B.缺貨率
C.缺貨量
D.缺貨水平

10.單項選擇題實現(xiàn)或提高滿足率的傳統(tǒng)做法是通過對用戶需求的預測來設(shè)定庫存，用一定的（）保證用戶需求的滿足。

A.基本服務(wù)
B.增值服務(wù)
C.缺貨率
D.庫存量

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