導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。

接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

導(dǎo)游能力的三要素指（）。

儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。

殘疾人普遍的心理特征有（）。

我國公民道德的基本要求有哪些？導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

導(dǎo)游人員，特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持（）原則，嚴(yán)守國家機(jī)密。

應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）

根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。