A、了解客人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣
B、了解客人的生活特點(diǎn)和活動(dòng)日程安排
C、了解客人的離店日期
D、了解客人對(duì)飯店的服務(wù)要求
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、使客人感到高興
B、方便客人休息
C、使客人感到舒適溫馨
D、表示對(duì)客人的禮遇規(guī)格
A、會(huì)客
B、茶幾
C、電視機(jī)柜
D、軟座椅
A、商務(wù)客房
B、娛樂(lè)客房
C、男性客房
D、VIP客房
A、表情語(yǔ)言
B、動(dòng)作語(yǔ)言
C、物飾語(yǔ)言
D、口頭語(yǔ)言
A、經(jīng)濟(jì)效益
B、顧客的評(píng)定
C、服務(wù)員的熱情程度
D、飯店提供的服務(wù)項(xiàng)目的多少
最新試題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
三星級(jí)飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于（）
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
加強(qiáng)樓層庫(kù)房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲(chóng)蛀、防霉變。
樓層固定物品報(bào)損程序通常是（）再作處理。
客房每一樓層通常設(shè)有一個(gè)工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
客房樓層庫(kù)房注意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗通風(fēng)，必要時(shí)可以使用（），以保持庫(kù)房?jī)?nèi)的干燥。
客房接待文藝團(tuán)體時(shí)，應(yīng)針對(duì)他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。
客用品盤(pán)點(diǎn)需將上月庫(kù)存數(shù)量與本月領(lǐng)用數(shù)量填寫(xiě)在相關(guān)表格內(nèi)，并根據(jù)物品的（）填寫(xiě)“物資消耗分析表”。
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，下列說(shuō)法正確是（）。