A.國家開發(fā)銀行
B.中國人民銀行
C.中國進(jìn)出口銀行
D.中國銀行

A.再貼現(xiàn)
B.利率政策
C.公開市場業(yè)務(wù)
D.存款準(zhǔn)備金

A.三分之一
B.半數(shù)
C.三分之二
D.五分之四

A.操作風(fēng)險(xiǎn)
B.信用風(fēng)險(xiǎn)
C.市場風(fēng)險(xiǎn)
D.政策風(fēng)險(xiǎn)

A.單手
B.雙手
C.左手
D.右手

A.理解客戶和幫助客戶
B.歡迎客戶和幫助客戶
C.歡迎客戶和理解客戶
D.分析客戶和理解客戶

A.前不抵眉、后不觸領(lǐng)、側(cè)不掩耳
B.男士不得蓄胡須
C.男士不可剔光頭
D.以上三者

A.如是傳言，只要記錄留言人是誰即可
B.等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上
C.最好能告知對方自己姓名
D.接電話時(shí)，不使用“喂”回答

A.告訴對方他所找的人正在接電話，并主動(dòng)詢問對方是留言還是等待
B.對方需要留言時(shí)，記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C.對方愿意等待時(shí)，應(yīng)將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話
D.以上做法都對

A.渠道差異化服務(wù)
B.服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
C.產(chǎn)品差異化服務(wù)
D.人員差異化服務(wù)