A.單手
B.雙手
C.左手
D.右手
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A.理解客戶和幫助客戶
B.歡迎客戶和幫助客戶
C.歡迎客戶和理解客戶
D.分析客戶和理解客戶
A.前不抵眉、后不觸領、側(cè)不掩耳
B.男士不得蓄胡須
C.男士不可剔光頭
D.以上三者
A.如是傳言，只要記錄留言人是誰即可
B.等對方放下電話后再輕輕放回電話機上
C.最好能告知對方自己姓名
D.接電話時，不使用“喂”回答
A.告訴對方他所找的人正在接電話，并主動詢問對方是留言還是等待
B.對方需要留言時，記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C.對方愿意等待時，應將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話
D.以上做法都對
A.渠道差異化服務
B.服務質(zhì)量差異化服務
C.產(chǎn)品差異化服務
D.人員差異化服務
A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點主任
C.客戶經(jīng)理
D.綜合柜員
A.讓客戶能盡快冷靜
B.穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
C.客戶有受重視的感覺
D.以上三者都是
A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度
A.2/3以上
B.1/3以上
C.1/2以上
D.1/4以上
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插在口袋
D.以上都是
最新試題
甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)的（）環(huán)節(jié)是指守庫、值班、押運、營業(yè)。
新購置的干粉滅火器有效期為（）年，到期后每隔二年充裝一次，10年報廢
自助銀行加鈔間不應設窗戶和通風口。加鈔間的門體強度不低于GB17565—2007規(guī)定的（）級，鎖具應符合GA/T73—2015（）級以上的要求。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行安全保衛(wèi)工作制度規(guī)定：各支行行長是管轄網(wǎng)點（）第一責任人。
（）區(qū)是銀行營業(yè)場所內(nèi)辦理現(xiàn)金、有價證券、貴金屬展示和交易等業(yè)務的物理區(qū)域。
農(nóng)村信用社自助銀行管理規(guī)定，要求各自助銀行網(wǎng)點每天必須做到（）次巡查測試。
農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點柜員在營業(yè)期間，嚴禁一人臨柜，各網(wǎng)點必須做到不少于（）以上臨柜。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行各支行對管轄網(wǎng)點每月不少于（）次的安全督導檢查。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點”周安全員”崗位責任制制度要求：網(wǎng)點“周安全員”每天對該網(wǎng)點監(jiān)控報警設施執(zhí)行（）制度
《消防法》規(guī)定：人員密集場所發(fā)生火災，（）應當立即組織、引導在場人員疏散。