A.理解客戶和幫助客戶
B.歡迎客戶和幫助客戶
C.歡迎客戶和理解客戶
D.分析客戶和理解客戶
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A.前不抵眉、后不觸領(lǐng)、側(cè)不掩耳
B.男士不得蓄胡須
C.男士不可剔光頭
D.以上三者
A.如是傳言,只要記錄留言人是誰即可
B.等對方放下電話后再輕輕放回電話機上
C.最好能告知對方自己姓名
D.接電話時,不使用“喂”回答
A.告訴對方他所找的人正在接電話,并主動詢問對方是留言還是等待
B.對方需要留言時,記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C.對方愿意等待時,應將話筒輕輕放下,通知被找的人接電話
D.以上做法都對
A.渠道差異化服務
B.服務質(zhì)量差異化服務
C.產(chǎn)品差異化服務
D.人員差異化服務
A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點主任
C.客戶經(jīng)理
D.綜合柜員
A.讓客戶能盡快冷靜
B.穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
C.客戶有受重視的感覺
D.以上三者都是
A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度
A.2/3以上
B.1/3以上
C.1/2以上
D.1/4以上
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插在口袋
D.以上都是
A.你
B.請
C.您
D.哎
最新試題
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