A.操作風險
B.信用風險
C.市場風險
D.政策風險
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A.單手
B.雙手
C.左手
D.右手
A.理解客戶和幫助客戶
B.歡迎客戶和幫助客戶
C.歡迎客戶和理解客戶
D.分析客戶和理解客戶
A.前不抵眉、后不觸領、側不掩耳
B.男士不得蓄胡須
C.男士不可剔光頭
D.以上三者
A.如是傳言，只要記錄留言人是誰即可
B.等對方放下電話后再輕輕放回電話機上
C.最好能告知對方自己姓名
D.接電話時，不使用“喂”回答
A.告訴對方他所找的人正在接電話，并主動詢問對方是留言還是等待
B.對方需要留言時，記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C.對方愿意等待時，應將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話
D.以上做法都對
A.渠道差異化服務
B.服務質量差異化服務
C.產(chǎn)品差異化服務
D.人員差異化服務
A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點主任
C.客戶經(jīng)理
D.綜合柜員
A.讓客戶能盡快冷靜
B.穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
C.客戶有受重視的感覺
D.以上三者都是
A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度
A.2/3以上
B.1/3以上
C.1/2以上
D.1/4以上
最新試題
凡有金庫的單位必須堅持24小時守庫值班，嚴格執(zhí)行雙人以上（）守庫制度
甘肅榆中農村合作銀行安全保衛(wèi)工作制度規(guī)定：各支行行長是管轄網(wǎng)點（）第一責任人。
現(xiàn)金業(yè)務區(qū)出入口應安裝（）。
銀行所受到的實際侵害是指各類犯罪而造成的（）。
甘肅榆中農村合作銀行各支行對管轄網(wǎng)點每月不少于（）次的安全督導檢查。
《甘肅榆中農村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點“周安全員”崗位責任制》制度規(guī)定：網(wǎng)點“周安全員”是該網(wǎng)點（）-第一責任人。
甘肅榆中農村合作銀行款箱押運交接操作流程規(guī)定，在款箱交接期間，如遇突發(fā)事件（地震等自然災害、網(wǎng)絡通信故障等），啟動（），核對無誤后及時辦理交接，并報告監(jiān)控中心。
甘肅榆中農村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點”周安全員”崗位責任制制度要求：網(wǎng)點“周安全員”每天對該網(wǎng)點監(jiān)控報警設施執(zhí)行（）制度
農村信用社自助銀行管理規(guī)定，要求各自助銀行網(wǎng)點每天必須做到（）次巡查測試。
（）區(qū)是銀行營業(yè)場所內辦理現(xiàn)金、有價證券、貴金屬展示和交易等業(yè)務的物理區(qū)域。