A.三分之一
B.半數(shù)
C.三分之二
D.五分之四
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A.操作風險
B.信用風險
C.市場風險
D.政策風險
A.單手
B.雙手
C.左手
D.右手
A.理解客戶和幫助客戶
B.歡迎客戶和幫助客戶
C.歡迎客戶和理解客戶
D.分析客戶和理解客戶
A.前不抵眉、后不觸領、側不掩耳
B.男士不得蓄胡須
C.男士不可剔光頭
D.以上三者
A.如是傳言,只要記錄留言人是誰即可
B.等對方放下電話后再輕輕放回電話機上
C.最好能告知對方自己姓名
D.接電話時,不使用“喂”回答
A.告訴對方他所找的人正在接電話,并主動詢問對方是留言還是等待
B.對方需要留言時,記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C.對方愿意等待時,應將話筒輕輕放下,通知被找的人接電話
D.以上做法都對
A.渠道差異化服務
B.服務質量差異化服務
C.產品差異化服務
D.人員差異化服務
A.大堂經理
B.網點主任
C.客戶經理
D.綜合柜員
A.讓客戶能盡快冷靜
B.穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
C.客戶有受重視的感覺
D.以上三者都是
A.同情心
B.同理心
C.有形度
D.信任度
最新試題
甘肅省農村信用社安全保衛(wèi)的()環(huán)節(jié)是指守庫、值班、押運、營業(yè)。
甘肅省農村信用社安全保衛(wèi)工作的方針是:堅持()為主、群防群治、突出重點、保障安全。
現(xiàn)金業(yè)務區(qū)出入口應安裝()。
凡有金庫的單位必須堅持24小時守庫值班,嚴格執(zhí)行雙人以上()守庫制度
對滅火器的放置地點主要要求有(),便于取用,不影響安全疏散
甘肅榆中農村合作銀行安全保衛(wèi)工作制度規(guī)定:各支行行長是管轄網點()第一責任人。
甘肅榆中農村合作銀行營業(yè)網點”周安全員”崗位責任制制度要求:營業(yè)期間防尾隨門的管理要求是嚴禁切斷電源和()。
甘肅榆中農村合作銀行網點負責人對網點每月不少于()次的安全檢查。
GA38-2015標準規(guī)定:銀行電視監(jiān)控錄像資料的保存期為60天,重要出入口錄像資料保存期為()以上。
農村信用社各營業(yè)網點柜員在營業(yè)期間,嚴禁一人臨柜,各網點必須做到不少于()以上臨柜。