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單項(xiàng)選擇題下列（）選項(xiàng)是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系中最需要關(guān)注的要素。

A.了解客戶(hù)的需求
B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
C.建立良好的溝通渠道
D.關(guān)注客戶(hù)的滿(mǎn)意度

1.單項(xiàng)選擇題下列（）客戶(hù)價(jià)值區(qū)分方法基于客戶(hù)的潛在收益能力。

A.人口統(tǒng)計(jì)方法
B.行為分析方法
C.交易數(shù)據(jù)方法
D.以上都不是

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理可以促進(jìn)中小企業(yè)的單一的人性化管理向（）的形式轉(zhuǎn)變。

A.制度化管理
B.人性化管理
C.制度化管理和人性化管理相結(jié)合
D.科學(xué)化管理

3.單項(xiàng)選擇題（）因素對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的影響最大。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)水平
C.品牌知名度
D.價(jià)格

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于數(shù)據(jù)分析報(bào)告來(lái)說(shuō)，（）是報(bào)告內(nèi)容中必須包含的。

A.美觀(guān)的圖表和圖形
B.數(shù)據(jù)分析方法和過(guò)程
C.結(jié)論和建議
D.所有分析的數(shù)據(jù)源和細(xì)節(jié)

5.單項(xiàng)選擇題（）是數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)架構(gòu)的主要流程。

A.數(shù)據(jù)清洗
B.數(shù)據(jù)挖掘
C.數(shù)據(jù)探索
D.數(shù)據(jù)分析與解讀

6.單項(xiàng)選擇題（）是客戶(hù)訂單處理流程的第一步。

A.訂單確認(rèn)
B.產(chǎn)品配送地址確認(rèn)
C.訂單創(chuàng)建
D.訂單狀態(tài)查詢(xún)

7.單項(xiàng)選擇題（）屬于因果關(guān)系模型法。

A.計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型預(yù)測(cè)法
B.乘法模型和加法模型
C.直線(xiàn)趨勢(shì)預(yù)測(cè)法
D.指數(shù)平滑法

8.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)最能體現(xiàn)需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容是（）

A.預(yù)測(cè)未來(lái)需求量
B.預(yù)測(cè)未來(lái)供應(yīng)量
C.制定銷(xiāo)售計(jì)劃
D.提高庫(kù)存水平

9.單項(xiàng)選擇題下列（）因素最能影響供應(yīng)鏈中需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性。

A.市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性
B.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
C.生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性
D.客戶(hù)關(guān)系管理數(shù)據(jù)的可信度

10.單項(xiàng)選擇題下列問(wèn)題最適合用于了解客戶(hù)對(duì)供應(yīng)鏈透明度的需求的是（）

A.您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么建議
B.您希望我們的產(chǎn)品有哪些特性
C.您在選擇產(chǎn)品時(shí)最看重哪些特性
D.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品在哪些方面需要改進(jìn)